מחפשים "נתק הוט" או "אתר נתק הוט"? לא צריך אתר. צריך מייל אחד, שני פרטים וצילום מסך. זה כל העמוד, והשאר זה למה.
הדרך הקצרה: מייל אחד
הוט חייבים לפרסם את דרכי הביטול שלהם, כולל כתובת מייל, בעמוד הראשי של האתר ועל החשבונית (חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ט). והם מפרסמים. הנה מה שכתוב אצלם, נכון ל-30.09.2026:
- הוט (טלוויזיה, אינטרנט, טלפון קווי): [email protected]
- הוט מובייל (סלולר): [email protected]
שתי חברות, שתי כתובות. מייל לכתובת הלא נכונה לא נספר.
מה כותבים, וזה כל מה שהחוק דורש (סעיף 14ט(ג)):
- שם מלא.
- מספר תעודת זהות.
- משפט אחד: "אני מבקש/ת לסיים את ההתקשרות עם הוט בכל השירותים". אם רוצים לסגור רק שירות אחד, כותבים איזה.
לוחצים שלח, ומצלמים מסך. הצילום הזה הוא כל ההוכחה שתצטרכו אם משהו ישתבש.
מה קורה אחרי שלחצתם שלח
סעיף 13ד(ג) לחוק: החברה חייבת לסיים את החוזה תוך שלושה ימי עסקים מהיום שההודעה נמסרה. בדואר רשום, שישה. ומאותו רגע אסור לה לחייב אתכם על השירות.
ימי עסקים, לא 72 שעות. שישי, שבת וחג לא נספרים. שלחתם ביום חמישי בערב? שלושת הימים נגמרים ביום שלישי.
כל הדרכים שהוט מפרסמים בעצמם
מי שמעדיף דרך אחרת, זה מה שהוט מציגים בעמוד "דרכי ביטול עסקת מכירה" באתר שלהם:
הוט:
- וואטסאפ: 053-8856900 (א' עד ה' 07:00 עד 17:00, שישי 07:00 עד 12:00)
- טלפון: *6910 (א' עד ה' 07:00 עד 15:00, שישי 07:00 עד 12:00)
- דואר: יהושע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899
- פקס: 1-801-700-701
- מייל: [email protected]
- עסקה שנעשתה באתר הוט: גם דרך טופס באתר
הוט מובייל:
- מייל: [email protected]
- דואר: בית ספרד, יורו פארק, א.ת. פארק יקום, מיקוד 6097200
- פקס: 053-5500300
- טופס "כתוב לנו" באזור האישי (הם כותבים שחוזרים תוך 3 ימי עסקים)
בהודעה בעל פה, בטלפון או בוואטסאפ, הוט מבקשים גם את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.
הטלפון חוקי לגמרי. אבל בטלפון מחכה נציג שימור עם הצעה שאסור לכם לפספס, ובמייל לא מחכה אף אחד. לכן מייל.
הקפאה זה לא ניתוק
בהוט מובייל אפשר להקפיא את המנוי באזור האישי, חודש עד שלושה חודשים, פעם בשנה. נחמד לפני טיול ארוך, ולא סיום התקשרות. מי שרוצה לצאת שולח מייל ל[email protected], ולא לוחץ על "הפסקת שירות".
מה כן יכול לעלות
- התחייבות שעדיין רצה: החברה רשאית לגבות את דמי היציאה שכתובים בחוזה שלכם. כמה? כתוב בחוזה, ורק שם.
- ביטול תוך 14 יום מההצטרפות: לפי העמוד של הוט, אם הותקן אצלכם ציוד (ממיר, מודם), החיוב הוא הפרש דמי התקנה של עד 100 ₪ לכל שירות, ועוד החלק היחסי על מה שקיבלתם בפועל.
- אחרי מועד הביטול: כלום. סעיף 13ד(ג) אוסר לחייב על שירות שניתן אחרי הביטול.
ואם הם ממשיכים לחייב
שולחים להם את צילום המסך של הודעת הביטול, ומזכירים את סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן: עוסק שממשיך לחייב אחרי הודעת ביטול לפי סעיף 14ט, בית המשפט רשאי לפסוק נגדו פיצוי לדוגמה של עד 10,000 ₪, בלי שתצטרכו להוכיח נזק. תביעה קטנה, בלי עורך דין.
הפיצוי הזה הוא על חיוב שנמשך אחרי הביטול, לא "קנס על איחור בניתוק". כדאי לדייק כשמצטטים חוק לנציג.
קראו גם
המקורות: חוק הגנת הצרכן כפי שמופיע בוויקיטקסט, ועמודי דרכי הביטול של הוט ושל הוט מובייל. כולם נקראו ב-30.09.2026. אם הוט שינו כתובת, הגרסה שעל החשבונית שלכם גוברת.
כתיבת תגובה