אתמול קרתה לי תאונה מצערת.
המחשב הנייד שלי מתוצרת DELL נפל ברגע של היסח הדעת מגובה השולחן לרצפה והמסך שלו ניזוק וחטף שבר פנימי.
זו פעם ראשונה ממרום שנותיי על פני כדור הארץ שדבר כזה קורה לי אבל כנראה שהמשפט Shit Happens נכון.
מעבר לבעסה הכללית והידיעה שאצטרך להיפרד מכסף התבעסתי בעיקר מזה שאצטרך להתעסק עם נציגי שירות ישראליים ונחשו מה, הנציגים לא אכזבו – הם היו גרועים כמו שחשבתי!
כשהתקשרתי לדל איכות השמיעה של השיחה הייתה גרועה והמשיבון שלהם נוראי בעיניי, לכל אלה שיחשבו שאולי הבעייה בטלפון שלי אומר שהתקשרתי מספר פעמים ממכשירים שונים… בדיקה שערכתי – מרכז השירות נמצא בכלל ביוון.
השיחה הראשונה הייתה מיד עם התקרית המצערת שם למדתי כי DELL עובדים רק עד 17:00 – מה שנקרא ביטוח לאומי סטייל.
בבוקר שלמחרת כשהתקשרתי דיברתי עם נציג שהבטיח לשלוח לי מייל שעד עכשיו 7 שעות אחר (ואחרי 17:00) לא הגיע וכנראה לא יגיע.
כאשר עבר מספיק זמן והמייל לא הגיע התקשרתי שוב, הפעם ענתה לי נציגה אחרת שאמרה לי שזה לא באחריות ושלחה אותי למעבדות המורשות. ביקשתי גם ממנה שתשלח לי את המייל שהנציג הקודם לא שלח – זה לא עזר לי.
התקשרתי למעבדות
- מהמעבדה הקרובה אליי,מלמ תים, בפתח תקווה, נמסר לי שיהיה עליי להגיע, לעמוד בתור, לחכות שמישהו יועיל בטובו לבדוק לי את המחשב, להגיד אם יש את הרכיב ואז אוכל לקבל הצעת מחיר (כמו בעולם השלישי) כשביקשתי לדבר עם מישהו במעבדה היא אמרה ש"תנסה" להעביר אותי למעבדה – היא לא הצליחה.
- ניסיתי במעבדה של יעל סופט, הם לא עונים למיילים…
- פניתי לטכנאי פרטי הוא רצה אלף ₪, יקר לי.
למה 1,000 ש"ח יקר לי?
ראשית, שווי המחשב שלי כיום בארה"ב הוא 2,000 ₪.
שנית בדקתי את העלויות של הרכיבים ברשת ומצאתי אותם באיביי ב72$ ובאתר המתמחה בהחלפת מסכים ב 78$ כולל סרטון הדרכה המראה איך להחליף את המסך בinspiron n4110 שלי.
הסרטון:
מאחר והמשלוח מהאתר הזה יעלה לי 50 דולר אני אאלץ להזמין בebay– שם לא גובים משלוח ולהחליף בעצמי לפי ההוראות. במקרה הטוב חסכתי 700 ₪ ואקבל סיפוק עצמי בלתי נלאה. במקרה הרע אאלץ להשתמש במחשב עם מסכים חיצוניים עד שאסע שוב לארה"ב ואקנה לי לפטופ חדש.
אני אעדכן עם ההתפתחויות, בכל מקרה המוסר השכל מכל הסיפור הזה הוא: אל תפילו את המחשב – חוויית השירות פה תעניש אתכם בצורה לא פרופורציונאלית על הטעות הזו.
מסקרן אותי לדעת… מה אתם הייתם עושים?