איך להתנתק מהוט, יס, בזק וסלקום ב־2026 (מדריך + אתר נתק)

עודכן לאחרונה: מאי 2026.

אתם זוכרים איך פעם, כשרצית להתנתק מהוט, היית מחייג למוקד ומקבל נציג שירות שכבר ידע מראש שאתה הולך להגיד "אני רוצה לבטל"? והוא היה מתחיל את הריקוד: "רגע, אני אעביר אותך לשימור לקוחות, יש לנו הצעה מיוחדת רק בשבילך, הנחה של 30 שקל, חבילה משודרגת בחינם." טוב, גם ב־2026 זה עדיין ככה אם אתם נופלים בפח. אבל אתם לא חייבים.

הפתרון נקרא אתר נתק, והוא קיים מאז 2008 בזכות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. החוק קובע שחברה חייבת לנתק אתכם תוך 72 שעות מרגע שביקשתם בכתב, ואם לא, יש לכם זכות לתבוע אותה עד 10,000 שקל. כן, עשרת אלפים. על כל לקוח. ולכן יש להם כל סיבה לעמוד בלוח הזמנים, גם אם הם לא ממש אוהבים את זה.

מה זה "אתר נתק" ולמה אתם צריכים אותו ב־2026

Netek.co.il הוא אתר חצי־שירות־ציבורי שעושה דבר אחד פשוט: ממלא בשבילכם את טופס הביטול, שולח SMS בשמכם, ומפיל על החברה את ספירת ה־72 השעות. עלות: שקל אחד. במקום לבזבז 40 דקות בשיחה עם נציגה שמסיתה אתכם להישאר עוד שנה.

זה לא קסם. זה החוק שעובד כשאתם מפעילים אותו נכון.

לפני שמתחילים: ההבדל בין לבטל, לנתק וניוד

שלוש מילים שכולם משתמשים בהן כאילו הן אותה מילה, אבל הן לא:

• ניתוק קו / להתנתק: סוף השירות. המספר חוזר לחברה, אתם לא לקוחות יותר. זה מה שאתר נתק עושה.
• ביטול חבילה: נשארים לקוחות, אבל יורדים לחבילה זולה יותר באותה חברה (למשל מ־yes פרימיום לחבילה בסיסית). את זה אתר נתק לא עושה, צריך לפנות לחברה ישירות. הטריק: לבקש "ביטול שדרוג" במקום "ביטול לקוח", הם פחות נלחמים על זה.
• ניוד מספר: לוקחים את אותו מספר ועוברים לחברה אחרת (נגיד, מסלקום לפלאפון). הניוד מבוצע דרך החברה החדשה, לא דרך אתר נתק. החברה החדשה מטפלת בכל הסיפור.

אם הגעתם לכאן עם המילים "איך לבטל פלאפון" או "איך לבטל סלקום" בגוגל, בדרך כלל אתם מתכוונים לניתוק קו. ואז אתר נתק זה הכלי הנכון.

איך להתנתק מהוט (HOT)

הוט אוהבים את שיטת "הנציג העייף". אתם מתקשרים, מחכים 25 דקות, ואז מקבלים נציג שמבטיח לכם הנחה אם תישארו עוד שנה. הנה איך לקצר את הסיפור:

1. דרך אתר נתק: נכנסים ל־netek.co.il, בוחרים HOT, ממלאים פרטים, שולחים SMS, מקבלים אישור.
2. דרך הוט עצמם: טופס ביטול בעמוד "ניתוק שירות" באתר הוט. החוק מחייב אותם להחזיק טופס כזה זמין.
3. מייל או פקס: כותבים "אני מבקש/ת להתנתק משירות X החל מתאריך Y. שם, ת.ז., מספר לקוח." ושומרים אישור משלוח.

72 שעות מרגע שיש להם את ההודעה ביד. לא 72 שעות מרגע שהנציגה החליטה שזה רציני.

איך להתנתק מיס (Yes)

יס נמצאים תחת סלקום מאז ההתמזגות, אבל מבחינת החוק זו אותה החברה לעניין ביטול. תהליך זהה:

1. אתר נתק ← בוחרים Yes ← שולחים.
2. או טופס ביטול אונליין באתר yes.co.il.
3. או הודעה רשומה בכתב.

טיפ: אם אתם מחזיקים גם ממיר וגם אינטרנט, וודאו שאתם מבטלים את שניהם בנפרד. אחרת תקבלו חשבון "רק על האינטרנט" עוד שלושה חודשים ותתפלאו.

איך להתנתק מבזק או בזק בינלאומי

בזק זו חיה משלה. יש להם שתי ישויות נפרדות: בזק (קו טלפון נחושת, B144) ובזק בינלאומי (אינטרנט). שני ניתוקים שונים, שני מספרי לקוח שונים.

1. קו טלפון בזק: דרך אתר בזק, סעיף "ביטול שירות", או דרך אתר נתק.
2. בזק בינלאומי: דרך bezeqint.net. שימו לב שלעיתים יש תקופת התחייבות שבה ניתוק כרוך בקנס. בדקו את החוזה לפני.
3. אם בא לכם להחליף ספק אינטרנט בלי לבטל את הקו: לא צריך להתנתק מבזק עצמה, רק לבחור ספק חדש דרך הספק עצמו.

איך להתנתק מסלקום

סלקום אוהבים שיטת "פגישה במשרד". לא, אתם לא חייבים להגיע למשרד. החוק לא דורש את זה.

1. אתר נתק ← Cellcom ← שולחים.
2. או דרך עמוד "ביטול שירות" באתר cellcom.co.il.
3. אם יש לכם מכשיר במימון: היתרה הופכת לתשלום מיידי. תכננו את זה לפני שאתם מתנתקים.

איך להתנתק מפרטנר (אורנג' לשעבר)

פרטנר עברו טרנספורמציה רצינית מהימים של אורנג', אבל המערכת המנהלית עוד שומרת ריח. אותה דרך:

1. אתר נתק ← Partner.
2. או טופס ביטול ב־partner.co.il.
3. אם יש לכם חבילת משפחה משולבת: ביטול מנוי אחד יכול להעלות את המחיר על השאר. בדקו לפני.

איך להתנתק מפלאפון

פלאפון של בזק = ילד טוב ירושלים שעובד לפי הספר. רובוט רובוטי. אבל זה דווקא לטובתכם, כי הם פחות מנסים לשכנע אתכם להישאר.

1. אתר נתק ← Pelephone.
2. טופס ביטול ב־pelephone.co.il.

ניתוק קו סלולרי או מובייל ספציפי (אם יש לכם כמה)

מצב נפוץ: יש לכם 3 קווים על חשבונית אחת בפלאפון, ואתם רוצים לבטל רק את הקו של הילד שעבר לחברה אחרת. אתר נתק תומך בזה, בלי לבטל את כל החבילה המשפחתית.

איך עושים את זה לכל ספק:

• הוט מובייל: מזינים את המספר הספציפי שרוצים לנתק, לא את מספר הלקוח הכללי. השאר נשארים פעילים.
• פלאפון: בוחרים מהרשימה איזה קו לבטל. אם יש חבילה משפחתית, החיוב על הקווים שנשארים מתעדכן אוטומטית.
• סלקום: דורש לציין את המספר המדויק שמתנתק. אם זה הקו הראשי בחבילה, סלקום עלולה לדרוש לעדכן את החוזה.
• פרטנר: אותו דבר, מספר ספציפי. שימו לב שאם אתם מבטלים קו שמקבל הנחה משפחתית, ההנחה מתבטלת על שאר הקווים.
• yes / סלקום TV: לא רלוונטי, הם לא סלולר. שם זה ביטול שירות לחלוטין.

חשוב: אם הקו שאתם מבטלים בתוך תקופת התחייבות, יכול להיות חיוב יציאה לאותו קו בלבד, לא לכל החבילה. תבדקו את החוזה לפני.

הזכויות שלכם לפי החוק (סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן)

הסעיף הזה הוא הסיבה היחידה שאתר נתק עובד בכלל. בקצרה:

• 72 שעות: מרגע שהחברה קיבלה את בקשת הביטול שלכם, חובה עליה לנתק תוך 72 שעות. אין דחיות, אין "צריך לבדוק".
• בכתב: הבקשה חייבת להיות בכתב (SMS, פקס, מייל, טופס אונליין). שיחת טלפון לא מספיקה משפטית, גם אם הם אומרים שכן.
• פיצוי עד 10,000 ש"ח: אם החברה לא ניתקה תוך 72 שעות, יש לכם זכות לתבוע פיצוי בתביעה קטנה. בלי עורך דין, בלי הוצאות.
• שמרו ראיות: צילום מסך, אישור SMS, מספר אסמכתא. כל מה שמוכיח את התאריך והשעה.

זה לא חוק מסובך. זה החוק. החברות פשוט מהמרות שלא תדעו עליו.

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח להתנתק מהוט או יס?

לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, החברה חייבת לנתק אתכם תוך 72 שעות מרגע שקיבלה את הבקשה בכתב. אם הם לא עמדו בזה, יש לכם עילה לפיצוי של עד 10,000 ש"ח בתביעה קטנה.

איך להתנתק מהוט דרך אתר נתק?

נכנסים ל־netek.co.il, בוחרים HOT מרשימת הספקים, ממלאים תעודת זהות ומספר לקוח (מופיע על החשבונית), שולחים. הבקשה נשלחת ישירות להוט. תוך 72 שעות מהאישור הם חייבים לנתק, בלי להעביר לשימור. אם יש חבילת טלוויזיה ואינטרנט יחד, אפשר לבחור מה לנתק ומה להשאיר.

איך להתנתק מיס בלי לשלם קנס?

אם סיימתם תקופת התחייבות, אסור ליס לגבות קנס. אם עדיין בתוך התחייבות, בדקו את החוזה: בחבילות סטרימינג של yes+ בדרך כלל אין קנס יציאה. אם יס מנסה לחייב, דרשו את החוזה החתום בכתב ושקלו תלונה לרשות התקשורת. שולחים את בקשת הניתוק דרך אתר נתק וממשיכים משם.

איך לבטל פלאפון או לנתק קו פלאפון?

אותו תהליך לכל הספקים הסלולריים. אתר נתק שולח בקשת ביטול לפלאפון, החברה חייבת להגיב תוך 3 ימי עסקים ולנתק בפועל תוך 72 שעות מהאישור. אם יש מספר קווים על אותה חשבונית, אפשר לבטל קו אחד או את כולם. ביטול קו לא מחייב הסבר ולא נציג שירות, רק תעודת זהות ומספר לקוח.

איך לנתק קו סלקום או לבטל חבילה?

כמו פלאפון. סלקום מחויבת לפי החוק להפסיק את השירות תוך 72 שעות מבקשה דיגיטלית. אם הקו על שמכם, מספיק תעודת זהות. אם זה קו עסקי, צריך גם חתימה דיגיטלית מורשית. סלקום TV וסלקום סלולר נחשבים שירותים נפרדים וצריך לבטל כל אחד בנפרד.

איך לנתק קו הוט מובייל?

הוט מובייל הוא מותג סלולר נפרד מהוט (טלוויזיה ואינטרנט). באתר נתק בוחרים הוט מובייל מהרשימה, ממלאים פרטים, והקו מתנתק תוך 72 שעות. אם יש חבילה משולבת של הוט + הוט מובייל, צריך לבטל כל שירות בנפרד.

מה ההבדל בין ניתוק קו, ביטול חבילה וניוד?

ניתוק קו = הפסקת השירות לחלוטין, המספר חוזר לחברה. ביטול חבילה = הורדה לחבילה זולה יותר באותה חברה (לא דורש אתר נתק). ניוד = העברת המספר לחברה אחרת בלי לאבד אותו (מתבצע דרך החברה החדשה, לא דרך אתר נתק). אתר נתק רלוונטי רק לניתוק קו או ביטול שירות מלא.

תוך כמה זמן חייבים לנתק אותי לפי החוק?

3 ימי עסקים לקבלת אישור הבקשה, ועד 72 שעות נוספות לביצוע הניתוק בפועל. סך הכל, מקסימום שבוע עבודה אחד מהבקשה לניתוק מלא. אם יש ציוד להחזיר (ראוטר, ממיר), החברה צריכה לתאם איסוף תוך אותה תקופה.

האם אפשר להתנתק מבזק בלי לדבר עם נציג?

כן. החוק מחייב את החברה לאפשר ביטול בכתב בלבד. אתם יכולים לשלוח את הבקשה דרך אתר נתק, דרך טופס באתר החברה, או במייל רשום. אין שום חובה לעבור דרך מוקד שירות.

מה עושים אם החברה לא מנתקת תוך 72 שעות?

שומרים את כל הראיות (אישור משלוח, מספר אסמכתא, צילומי מסך), מגישים תלונה לרשות התקשורת, ובמקביל תביעה קטנה. הפיצוי הסטטוטורי לפי החוק יכול להגיע ל־10,000 ש"ח. תביעה קטנה אפשר להגיש לבד, בלי עורך דין, בעלות נמוכה.

האם אתר נתק עוד עובד ב־2026?

כן. netek.co.il פעיל ועדכני, ועדיין משמש כדרך הקלה ביותר לשלוח הודעת ביטול לחברות התקשורת בעלות שקל אחד. השירות תומך בכל הספקים העיקריים: הוט, יס, בזק, בזק בינלאומי, סלקום, פרטנר ופלאפון.

כמה עולה להתנתק?

החוק לא מאפשר לחברה לגבות מכם דמי ביטול על עצם הניתוק. אם יש לכם מכשיר במימון או חוזה התחייבות שטרם הסתיים, היתרה תהפוך לחיוב מיידי, אבל זה לא קנס ביטול. דמי הביטול עצמם: שקל אחד אם אתם משתמשים באתר נתק (עלות SMS), חינם אם אתם שולחים מייל ישירות לחברה.

האם החברה יכולה לסרב לבטל אם יש לי חוב?

לא. החובה לנתק תוך 72 שעות עומדת בעינה גם אם יש לכם יתרה לתשלום. החברה יכולה לתבוע אתכם על החוב בנפרד, אבל היא לא יכולה להשאיר אתכם מחוברים בכוח.

מה זה סעיף 31א לחוק ולמה הוא חשוב?

סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחייב חברות תקשורת לנתק לקוח תוך 3 ימי עסקים מקבלת בקשת ביטול בכתב או דיגיטלית. החוק אוסר על העברת הלקוח לשימור לפני ביצוע הניתוק. הפרה של הסעיף מאפשרת לדרוש פיצוי של עד 10,000 ש"ח בבית משפט לתביעות קטנות. זה החוק שמאפשר לאתר נתק לעבוד.